Versand & Rückgabe
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Personalisierte Produkte mit Gravur haben eine zusätzliche Produktionszeit von 3–7 Werktage. Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung verschickt.
Zustellung & Tracking
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Im Kundenkonto und beim Support kann die Bestellung zusätzlich über Bestellnummer und Kundendaten geprüft werden.
Jeder Elena's World-Artikel wird in einem hochwertigen Schmucketui geliefert — perfekt als Geschenk oder zur sicheren Aufbewahrung. Die Versandverpackung ist diskret und schützt dein Stück während des Transports.
Unsere Produkte sind in der Regel handgefertigte, personalisierte Einzelstücke. Bitte prüfe bei der Bestellung deine Angaben (z. B. Name, Text, Datum) sorgfältig. Für vom Kunden verursachte Fehler (z. B. Tippfehler) übernehmen wir keine Haftung.
Personalisierte Produkte: Das Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl maßgeblich ist. Ob das im Einzelfall zutrifft, ergibt sich aus der Widerrufsbelehrung.
Rückgabe für nicht personalisierte Produkte: Es gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegeln. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Käufer, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab angegeben ist.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware: Bitte melde Mängel möglichst zeitnah mit Fotos und Problembeschreibung. Deine gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt; wir prüfen den Fall und stimmen die nächsten Schritte mit dir ab.
Fehlerhafte Personalisierung durch uns: Wenn wir bei der Personalisierung einen Fehler gemacht haben (z. B. falscher Name oder Schreibfehler), senden wir dir selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
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