Versand & Rückgabe
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Personalisierte Produkte mit Gravur haben eine zusätzliche Produktionszeit von 3–7 Werktage. Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung verschickt.
Zustellung & Tracking
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Im Kundenkonto und beim Support kann die Bestellung zusätzlich über Bestellnummer und Kundendaten geprüft werden.
Jeder Elena's World-Artikel wird in einem hochwertigen Schmucketui geliefert — perfekt als Geschenk oder zur sicheren Aufbewahrung. Die Versandverpackung ist diskret und schützt dein Stück während des Transports.
Unsere Produkte sind in der Regel handgefertigte, personalisierte Einzelstücke. Bitte prüfe bei der Bestellung deine Angaben (z. B. Name, Text, Datum) sorgfältig. Für vom Kunden verursachte Fehler (z. B. Tippfehler) übernehmen wir keine Haftung.
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten: Da unsere Produkte individuell für dich gefertigt und nach deinen Wünschen personalisiert werden, sind sie gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Rückgabe für nicht personalisierte Produkte: Es gelten die gesetzlichen Rückgabefristen (in der Regel 14 Tage nach Erhalt). Voraussetzung: unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung. Rücksendekosten trägt der Käufer.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos und Problembeschreibung. Wir finden gemeinsam eine Lösung (Ersatz oder Teilrückerstattung).
Fehlerhafte Personalisierung durch uns: Wenn wir bei der Personalisierung einen Fehler gemacht haben (z. B. falscher Name oder Schreibfehler), senden wir dir selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
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